服務與支持

售后服務

售后服務內容及承諾:

1、根據合同約定保修期內執行免費保修、維護;保修期外接受咨詢并根據約定整改、維修、升級、優化;
2、提供技術培訓、技術咨詢、技術支持和疑難問題解答;
3、提供設備、系統的終身維護和升級;
4、設立7×24小時服務熱線,實施24小時不間斷值班制度,建立快速服務響應機制;
5、 如出現重要設備故障,公司在4小時內派工程師到場解決;如是通信軟件問題,將立刻解決;一般維修故障,在24小時內到現場進行檢修解決;

6、故障設備替換制度;
7、通過電話、傳真、E-Mail、Web、信函均可受理客戶服務信息;
8、實行首問負責制,第一個接受問詢或咨詢人員,確保給出解決方案或途徑;
9、接受咨詢人員須用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;態度和藹、不與客戶爭執。

售后咨詢:

售后咨詢熱線:(+86)-0755-26030678
客戶咨詢郵箱:bangyan@bangyan.com.cn

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